Veelgestelde vragen
1. Voor onze klanten
Ik ben de sleutel kwijt van mijn voordeur, de entreedeur of mijn box .
Om veiligheidsredenen is het belangrijk dat je dit meteen bij ons meldt. Toegangssleutels van de entreedeur van de flat kun je direct bij ons bestellen. Als de toegangssleutel van jouw woning een gecertificeerde sleutel is, bestellen wij die voor je. Dit duurt circa twee weken; de kosten van de nieuwe sleutel zijn voor jouw rekening. Andere sleutels kun je zelf laten namaken. Let op! Bij verhuizing dien je alle sleutels in te leveren die je hebt gekregen. Dit geldt ook voor klanten van bedrijfsruimte(n).
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens zoals mijn bankrekening wijzigen?
Die gegevens kun je wijzigen door dit formulier in te vullen, uit te printen, te ondertekenen en naar ons op te sturen. Zonder handtekening kunnen we het formulier niet verwerken.
Kan ik mijn huur automatisch laten incasseren?
Natuurlijk. Hiervoor dien je dit formulier in te vullen, uit te printen, te ondertekenen en naar ons op te sturen. Zonder handtekening kunnen we het formulier niet verwerken. Als je gebruik maakt van internetbankieren, kun je de automatische incasso zelf regelen. Informeer bij je bank naar de mogelijkheden.
Waaruit bestaat het huurbedrag?
Het huurbedrag bestaat uit twee gedeelten: de kale huur en de servicekosten. De hoogte van de servicekosten hangt af van het soort flat. De specificatie hiervan kun je vinden in het huurcontract onder artikel 6: levering en diensten. De Rijksoverheid kan je hierover verder informeren.
Hoe kan ik mijn huur opzeggen?
Je kunt je huur opzeggen als je ons een brief schrijft met je nieuwe adres, of door dit formulier in te vullen, uit te printen, te ondertekenen en naar ons op te sturen. Zonder handtekening kunnen we het formulier niet verwerken. Let op! Je huur dien je een maand van te voren op te zeggen.
Wat moet ik doen om met iemand van woning te ruilen?
Voor woningruil heb je toestemming nodig. Niet alleen van ons, maar ook van de bewoner van de beoogde woning. Je kunt je verzoek indienen door dit formulier in te vullen.
Mag ik mijn huurwoning onderverhuren als ik een tijdje afwezig ben?
Onderverhuur is alleen mogelijk met onze toestemming. De Rijksoverheid informeert je hier graag verder over.
Mijn verwarming werkt niet. Wat nu?
Verifieer of er geen lucht in de radiator zit en ontlucht zo nodig de verwarming op deze manier. Heb je een eigen verwarmingstoestel? Check dan of de meter op 1,5 Bar staat. Zo niet, vul dan dat toestel zelf bij. Zie daarvoor het onderhoudsboekje. Klanten met een eigen verwarmingstoestel kunnen storingen melden via het telefoonnummer dat vermeld staat op de sticker van het toestel. Klanten die in een flat wonen met collectieve verwarming kunnen contact met ons opnemen. Telefonisch (020-3553111) of schriftelijk.
Moet ik mijn radiator zelf ontluchten?
Jazeker. Instructies vind je hier of in het onderhoudsboekje van je flat.
De verwarmingsmeter is stuk. Moet ik dit melden?
Dit moet je inderdaad direct melden. Via dit formulier.
Hoe geef ik een reparatie- of onderhoudsmelding door?
Telefonisch (020-3553111) of schriftelijk.
Welk onderhoud dien ik zelf uit te voeren?
Voor een overzicht kun je deze lijst downloaden. De Rijksoverheid kan je hierover verder informeren.
Welk onderhoud wordt door LEBO uitgevoerd?
Wij dragen zorg voor het algemene onderhoud van de flat of het pand waarin je woont of huurt. De Rijksoverheid informeert je hier graag verder over.
Waarvoor dient de glasverzekering in het huurbedrag?
In de servicekosten van de huur is een bedrag opgenomen van een gezamenlijke verzekering voor glasschade. De glasverzekering dekt de kosten die moeten worden gemaakt als een ruit in de voor- of achtergevel is gebarsten of gebroken. Volgens de onderhoudsregels dien je de ruiten zelf te onderhouden.
Hoelang duurt het voordat een reparatie of een onderhoudsklus wordt uitgevoerd?
Gemiddeld duurt dit 1 tot 1,5 week. Spoedeisende situaties handelen we sneller af. Uiteraard doen wij onze uiterste best om storingen zo snel mogelijk te verhelpen. En dat werkt het snelst als je dit formulier invult.
Waarvoor dient de S.O.S.-dienst?
De S.O.S.-dienst kun je bereiken op telefoonnummer 0229-283359. Alleen voor spoedeisende meldingen van ernstige aard buiten kantooruren. Denk aan overstromingen en gaslekken. Vermeld duidelijk je naam, adres, telefoonnummer en aard van de melding aan de meldkamer. Als je ons belt buiten kantooruren, word je automatisch doorverwezen naar de S.O.S. dienst. Voor niet spoedeisende meldingen buiten kantoortijden voel je dit formulier in.
Wat is Pest Controle?
Pest Controle is een systematische manier om ongedierte te bestrijden. Wij hebben een ‘Pest Controle’-contract afgesloten om ongedierte te bestrijden rondom de panden en in de algemene ruimten. Let op! In je woning of gehuurde ruimte dien je vooral ook zelf aan ongediertebestrijding te doen. En dat doe je het makkelijkst door je woning of ruimte hygiënisch en schoon te houden zodat ongedierte geen kans krijgt.
2. Voor woningzoekenden.
Hoe kan ik in aanmerking voor een woning bij LEBO?
Hiervoor kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer 020-3553111. Je kunt ook online een contactformulier invullen.
